Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur nos solutions de paiement et nos services.
Questions générales
Qu'est-ce que neo POS ?
neo POS est une solution complète de paiement qui permet aux commerçants et distributeurs d'accepter tous les moyens de paiement (carte bancaire, Mobile Money, espèces) depuis une seule plateforme. Notre solution inclut des terminaux physiques, une application mobile et des outils de gestion avancés.
Comment fonctionne neo POS ?
neo POS fonctionne via des terminaux de paiement connectés ou une application mobile. Vous pouvez accepter les paiements par carte, Mobile Money ou espèces, et toutes vos transactions sont synchronisées en temps réel sur votre tableau de bord en ligne.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
neo POS accepte les cartes bancaires (puce, sans contact), Mobile Money et les espèces. Tous les moyens de paiement sont gérés depuis une seule interface unifiée.
Combien coûte neo POS ?
Nos tarifs varient selon le type de terminal et vos besoins spécifiques. L'application mobile est gratuite. Pour les terminaux physiques, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé adapté à votre activité.
Installation & Configuration
Comment installer neo POS ?
L'installation est simple et rapide. Pour l'application mobile, téléchargez-la depuis l'App Store ou Google Play. Pour les terminaux physiques, notre équipe vous accompagne lors de la mise en service et vous forme à l'utilisation.
Combien de temps prend la configuration ?
La configuration de base prend généralement moins de 30 minutes. Notre équipe vous guide étape par étape et peut effectuer la mise en service à distance ou sur site selon vos préférences.
Ai-je besoin d'une connexion internet ?
Oui, une connexion internet est nécessaire pour synchroniser vos transactions en temps réel. Cependant, certaines fonctionnalités peuvent fonctionner en mode hors ligne avec synchronisation automatique dès la reconnexion.
Paiements & Transactions
Comment sont sécurisées les transactions ?
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS 256 bits et respectent les normes PCI-DSS. Vos données sont hébergées de manière sécurisée et nous garantissons la confidentialité de toutes les informations.
Quand recevrai-je mes fonds ?
Les délais de mise à disposition des fonds varient selon le moyen de paiement utilisé. Pour les cartes bancaires, les fonds sont généralement disponibles sous 24-48h. Pour Mobile Money, le délai dépend de votre opérateur.
Puis-je effectuer des remboursements ?
Oui, vous pouvez effectuer des remboursements directement depuis votre terminal ou votre application. La fonctionnalité est disponible pour tous les moyens de paiement acceptés.
Support & Assistance
Comment contacter le support ?
Notre support est disponible 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez nous contacter par email (support@neopos.com), téléphone (+33 (0)0 00 00 00 00) ou via le chat en ligne disponible sur votre tableau de bord.
Quel est le délai de réponse du support ?
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24h. Pour les urgences, notre support téléphonique est disponible immédiatement 24h/24.
Proposez-vous une formation ?
Oui, nous proposons des formations personnalisées pour vous et votre équipe. Des sessions de formation sont organisées lors de la mise en service et des sessions supplémentaires peuvent être planifiées selon vos besoins.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe support est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
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